玩家测试只会加强对许多任务的需求。卡普兰告诉 Edge：“我们过去对我们认为自己完成了多少任务与最终完成了多少任务的估计大相径庭。”因此，艾泽拉斯的世界被设计成总是有新的故事可供探索，即使它只为一个农民杀死了六只老鼠。
2008 年，卡普兰担任魔兽世界的游戏总监，领导该系列的旗舰扩展包之一。
在巫妖王之怒远征后的第二天，卡普兰就离开了魔兽世界。自然而然，他的新使命是担任新 MMO 游戏的首席游戏设计师。毕竟，他是暴雪因 MMO 专业知识而聘用的人。这个新项目将成为暴雪做过的最雄心勃勃的事情，它的工作名称反映了这一点：泰坦。
但泰坦永远不会看到魔兽世界的成功。事实上，臭名昭著的泰坦永远不会重见天日。在从 Titan 设计的废墟中创造出某种东西（任何东西）的绝望斗争中，Kaplan 想出了可以说是他在暴雪的最大成就：《守望先锋》。为泰坦而生。 “我开始考虑使用杰夫·古德曼 (Geoff Goodman) 的数十个具有能力的职业的概念来制作一款范围更广的游戏，”他向 Edge 解释道。卡普兰设想了一款游戏，让这些不露面的班级成为有名字和故事的可玩英雄。但它不是 MMO，而是 PvP 射击游戏。
“在我看来，军团要塞 2 就是超级棒，”卡普兰在讨论《守望先锋》的起源时告诉 Game Informer。 “从中得到了这样的灵感，所以当我们离开 Titan 并提出我们作为一个团队充满热情的想法时，我们真的比其他任何事情都更能追逐我们的心。
团队接受了 Kaplan 的愿景，并带领他们将其提交给了 Activision。 “他们非常有礼貌，对我们非常友善，但你能感觉到那种暗流涌动，‘天哪，你到底在做什么，白痴？ ”，Kaplan 告诉 Edge。但是，虽然与《使命召唤》并驾齐驱的另一款射击游戏可能不是动视最初计划的一部分，但 Kaplan 表示角色设计说服了 CEO Bobby Kotick。游戏的战斗演示，”卡普兰说。
成功的演示导致全面开发，《守望先锋》最终将在 2014 年的 BlizzCon 上亮相。其全新的世界和对 MMO 和 MOBA 类能力作为射击机制的创新重新构想迅速俘获了粉丝的心。。
Kaplan 的开发者更新视频是游戏玩家群直接透明的黄金标准示例。
但真正让 Kaplan 创新的沟通方式让他成为《守望先锋》的代言人。时至今日，他的开发者更新视频仍是游戏玩家群直接透明的黄金标准。为什么要进行这些更改。他使用通俗易懂的语言，所以更新听起来像是朋友在跟你说话，而不是营销团队在跟你说话。所有这些都让玩家很容易理解《守望先锋》众多变化背后的原因，并让玩家觉得自己是决策的一部分。或许没有比 Role Queue 更好的例子了，Role Queue 是经过玩家和《守望先锋》团队多年争论后创建的团队组成系统。
除了一直出现在暴雪论坛上之外，人们一直认为卡普兰关心《守望先锋》玩家，或者至少积极倾听他们的意见。甚至在谈话可能变得异常激烈的时候——Mercy 的复活复兴是一个特别困难的时期——Kaplan 会在那里回答问题。总感觉玩家是《守望先锋》发展的一部分。很难想象如果没有卡普兰的特殊方法，情况会是这样，暴雪在未来放弃战略是不明智的，尤其是在涉及《守望先锋 2》时，无论采取何种方法。根据公司的说法，暴雪不会”没有杰夫·卡普兰，我会呆在同一个地方。但同样重要的是要记住，卡普兰在他的计划中从未将自己视为象牙塔的负责人。他一直是《守望先锋》团队的 Jeff，而不是游戏总监 Jeffrey Kaplan。他的开发者更新会定期为他的同事辩护，无论是 Aaron Keller 的设计决策、Geoff Goodman 的英雄创作，还是 Michael Chu 的传说。卡普兰是一个团队合作者，至少在外在看法方面，似乎在他的同龄人中赞成这种方法。随着凯勒成为游戏总监，似乎有理由期待至少卡普兰的一些精神会保留下来。
19 年来，Jeff Kaplan 一直是暴雪最重要的代言人之一。由于他的热情而被招募，他的工作帮助塑造了魔兽世界和现代 MMO 设计的基本支柱之一。他的远见卓识帮助挽救了暴雪最著名的灾难，并使其成为可以说是开发商在《守望先锋》中最重要的主流游戏。作为该项目的负责人，他以其他工作室无法复制的方式改进了开发者和玩家之间的沟通。我们会想念他的。但就像近年来离开公司的暴雪超级巨星 Mike Morhaime 和 Chris Metzen 一样，Jeff Kaplan 留下了极其成功的创造力和创新遗产，这不仅激发了暴雪的员工，也激发了全球工作室。
